Kendari, portal.id – Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional (BKKBN) Provinsi Sulawesi Tenggara (Sultra), menggelar sosialisasi pelayanan prima lingkup Perwakilan BKKBN Sultra, yang digelar secara daring, Senin (19/2/24).
Kegiatan ini diikuti oleh ASN lingkup Perwakilan BKKBN Sultra, petugas lapangan (PKB/PLKB/PPPK), Koordinator Penyuluh dan Kepala Balai Penyuluh serta Mitra OPD KB Kab/KOTA se-Sultra.
Kegiatan yang dibuka oleh Sekretaris BKKBN Sultra, Muslimin, ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan dalam melayani masyarakat, dimana pelayanan prima menjadi target untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik.
“Peningkatan terus menerus harus selalu diasah agar kualitas pelayanan publik semakin meningkat. Peran seluruh jajaran pada Kantor Perwakilan BKKBN Sultra sangat menentukan keberhasilan dan peningkatan mutu pelayanan. Maka keterlibatan dan komitmen bersama harus menjadi fondasi dasar penyusunan Grand Design Reformasi Birokrasi,” kata Muslimin.
Selain itu kata dia, pembangunan Zona Integritas dianggap sebagai unit percontohan reformasi birokrasi dalam penegakan integritas dan pelayanan berkualitas.
“Jika predikat WBK dan WBBM sudah dicapai, sumber daya di setiap unit layanan harus membudayakan pelayanan prima,” katanya.
Menurut dia, pengembangan budaya pelayanan prima mencakup keseluruhan aspek proses pemberian pelayanan mulai dari sarana dan prasarana pelayanan, sistem informasi yang dibangun, hingga SDM yang memiliki karakteristik nilai-nilai pelayanan.
“Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar yang melibatkan seluruh komponen dalam organisasi, dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku,” katanya.
Lebih lanjut dijelaskan, bahwa pelayanan prima pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia, baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan.
“Maka layanan prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, malainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan,” ujar Muslimin.
Selain itu kata Muslimin, perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas akan mengahasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.
“Pelayanan prima senantiasa memenuhi kebutukan customer bahkan mengupayakan melampauinya, dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan, santun senyum, salam, sapa dan helpful,” katanya.
Muslimin menambahkan, bahwa pelayanan prima harus didukung kecakapan dalam berkomunikasi yang baik, kecepatan pelayanan, perhatian yang serius terhadap customer/tamu serta penanganan complain yang baik akan menjadi service yang memiliki nilai tambah, tidak hanya memberikan pengalaman positif kepada customer tetapi juga kepada individu pemberi service.
