Kendari, portal.id – Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, SP., MM, menerima kunjungan akademik mahasiswa Program Magister Ilmu Pemerintahan Universitas Muhammadiyah Kendari (UMK) dalam kegiatan studi tour yang berfokus pada layanan Call Center 112. Kegiatan tersebut berlangsung di Command Center Balai Kota Kendari, Kamis (18/6/2026).
Sebanyak 19 mahasiswa Magister Ilmu Pemerintahan UMK yang didampingi Ketua Program Studi, Andi Syaipul, mengikuti kunjungan ini untuk mempelajari sistem pelayanan publik berbasis teknologi informasi yang diterapkan Pemerintah Kota Kendari melalui layanan darurat Call Center 112.
Dalam kegiatan tersebut, Kepala Bagian Kesejahteraan Rakyat (Kabag Kesra) Kota Kendari, Dr. Sapri, bertindak sebagai moderator dan memandu jalannya diskusi. Suasana berlangsung interaktif dengan berbagai pertanyaan yang diajukan mahasiswa terkait mekanisme operasional layanan, koordinasi antarinstansi, hingga manfaat Call Center 112 bagi masyarakat.
Sahuriyanto Meronda menjelaskan bahwa Call Center 112 merupakan layanan pengaduan dan kedaruratan yang dapat diakses masyarakat secara gratis selama 24 jam. Layanan ini menjadi salah satu inovasi Pemerintah Kota Kendari dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mempercepat respons terhadap berbagai kondisi darurat di tengah masyarakat.
“Keberadaan Command Center menjadi pusat pengendalian dan pemantauan berbagai layanan digital pemerintah daerah. Melalui fasilitas ini, laporan masyarakat dapat diterima, diverifikasi, dan diteruskan kepada instansi terkait untuk segera ditindaklanjuti secara cepat dan tepat,” ujarnya.
Para mahasiswa juga berkesempatan melihat langsung sistem kerja operator, alur penerimaan laporan, hingga proses koordinasi dengan organisasi perangkat daerah dan instansi pendukung lainnya. Pengalaman tersebut diharapkan dapat menambah wawasan mahasiswa mengenai implementasi tata kelola pemerintahan berbasis teknologi serta pelayanan publik modern.
Ketua Program Studi Magister Ilmu Pemerintahan UMK, Andi Syaipul, menyampaikan apresiasi kepada Pemerintah Kota Kendari, khususnya Dinas Kominfo Kota Kendari, atas kesempatan yang diberikan kepada mahasiswa untuk belajar langsung dari praktik penyelenggaraan layanan publik.
Menurutnya, kegiatan studi tour ini menjadi sarana penting bagi mahasiswa untuk mengintegrasikan teori yang diperoleh di bangku kuliah dengan praktik pemerintahan yang diterapkan di lapangan, sehingga mampu memperkaya pemahaman mereka tentang inovasi pelayanan publik berbasis digital.
