Kendari, portal.id – Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Kendari Sahuriyanto Meronda, SP.,MM menerima kunjungan kerja dari Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe Selatan dalam rangka koordinasi terkait pengelolaan layanan Call Center 112. Kunjungan ini berlangsung di kantor Diskominfo Kota Kendari dan disambut langsung oleh jajaran pejabat serta staf pengelola layanan kedaruratan tersebut, Senin (9/3/2026).
Kunjungan ini bertujuan untuk mempelajari secara langsung sistem pengelolaan layanan Call Center 112 yang telah diterapkan Pemerintah Kota Kendari sebagai salah satu layanan pengaduan dan respon cepat bagi masyarakat. Selain itu, Diskominfo Konawe Selatan juga ingin melihat mekanisme operasional, sistem kerja petugas, serta integrasi layanan dengan berbagai instansi terkait
Dalam kesempatan tersebut, perwakilan Diskominfo Kota Kendari memaparkan berbagai aspek teknis pengelolaan Call Center 112, mulai dari sistem penerimaan laporan masyarakat, prosedur verifikasi informasi, hingga proses koordinasi dengan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) maupun instansi terkait seperti pemadam kebakaran, kepolisian, dan layanan kesehatan.
Kepala Dinas Kominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, mengatakan Pemerintah Kota Kendari terbuka untuk berbagi pengalaman dengan daerah lain dalam pengelolaan layanan kedaruratan berbasis teknologi.
“Layanan Call Center 112 ini kami rancang sebagai sistem respon cepat yang dapat diakses masyarakat selama 24 jam. Kami senang jika pengalaman yang kami miliki bisa menjadi referensi bagi daerah lain dalam meningkatkan pelayanan publik,” ujar Sahuriyanto.
Ia juga menambahkan bahwa keberhasilan layanan tersebut tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada koordinasi yang baik antarinstansi yang terlibat dalam penanganan laporan masyarakat.
“Yang paling penting adalah kolaborasi antar OPD dan instansi terkait seperti pemadam kebakaran, kepolisian, dan layanan kesehatan sehingga setiap laporan masyarakat bisa segera ditindaklanjuti,” tambahnya.
Selain itu, Kepala Dinas Kominfo Konawe Selatan Anas Mas’ud bersama rombongan, juga diajak melihat langsung ruang operasional Call Center 112 Kota Kendari. Mereka menyaksikan bagaimana petugas call taker menerima laporan masyarakat selama 24 jam serta proses dispatch atau penerusan laporan kepada instansi yang berwenang untuk segera ditindaklanjuti.
Pihak Diskominfo Konawe Selatan mengapresiasi pengelolaan layanan Call Center 112 di Kota Kendari yang dinilai telah berjalan dengan baik dan responsif dalam menangani berbagai laporan kedaruratan masyarakat. Sistem yang terintegrasi dan dukungan sumber daya manusia dinilai menjadi faktor penting dalam keberhasilan layanan tersebut.
Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Konawe Selatan, Drs. Annas Mas’ud, M.Si, mengapresiasi sistem pengelolaan Call Center 112 di Kota Kendari yang dinilai sudah berjalan dengan baik dan responsif.
“Kami melihat pengelolaan layanan Call Center 112 di Kota Kendari sudah cukup baik, baik dari sisi sistem, operasional, maupun koordinasi dengan instansi terkait. Ini menjadi referensi penting bagi kami untuk mengembangkan layanan serupa di Konawe Selatan,” kata Anas.
Ia berharap kunjungan tersebut dapat memberikan gambaran teknis yang lebih jelas dalam menyiapkan layanan pengaduan kedaruratan di daerahnya.
“Melalui kunjungan ini kami mendapatkan banyak informasi dan pengalaman yang sangat bermanfaat sebagai bahan pengembangan layanan berbasis teknologi di Konawe Selatan,” ujarnya.
Melalui kunjungan ini, diharapkan Diskominfo Konawe Selatan dapat mengadopsi berbagai praktik baik yang diterapkan di Kota Kendari dalam mengembangkan layanan serupa di daerahnya. Hal ini sejalan dengan upaya pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi informasi.
Pemerintah Kota Kendari melalui Diskominfo menyambut baik kunjungan tersebut sebagai bagian dari upaya memperkuat sinergi antar daerah dalam pengembangan layanan digital pemerintahan. Diharapkan kolaborasi dan pertukaran informasi seperti ini dapat terus dilakukan guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat secara lebih cepat, efektif, dan responsif.
