Kendari, portal.id – Keberadaan layanan pengaduan masyarakat 112 dinilai sangat membantu dan menjadi salah satu terobosan terbaik Pemerintah Kota (Pemkot) Kendari.
Sistem ini tidak hanya memudahkan warga, tetapi juga menjadi alat bantu bagi Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kendari dalam melakukan pengawasan kinerja pemerintah.
“Dulu hubungan masyarakat dengan pemerintah sangat terbatas, harus tatap muka. Tapi dengan adanya 112 ini sangat membantu. Bagi kami di DPRD juga terbantu, karena masyarakat bisa menyampaikan aspirasi atau keluhan dan langsung ditindaklanjuti,” ujar Sekretaris Komisi III DPRD Kota Kendari Muslimin T, Selasa (14/4/2026).
Menurutnya, keunggulan utama layanan ini adalah adanya atensi langsung dari pimpinan daerah. Dalam sistem yang terhubung, Wali Kota dan Wakil Wali Kota Kendari langsung mengetahui setiap laporan yang masuk sehingga penanganannya menjadi sangat cepat.
“Ini salah satu kinerja terbaik. Bahkan pada 2018 lalu, program ini juga pernah mendapatkan penghargaan tingkat nasional. Itu jadi tolak ukur bahwa kinerjanya bagus dan terukur,” tegasnya.
Namun, politisi Demokrat ini juga menegaskan bahwa sebuah kebijakan yang bagus di atas kertas belum tentu berjalan sempurna di lapangan.
“Kebijakan Wali Kota itu bagus, mungkin itu hasil konsultasi yang matang. Tapi kadang pelaksanaan di lapangan tidak sesuai instruksi. Nah, di sini kita harus cermati, apakah kebijakannya yang salah atau cara menjalankannya yang salah,” jelasnya.
Oleh karena itu, setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) atau dinas yang tergabung dituntut untuk sigap.
“Kalau ada pengaduan soal sampah, Dinas LH langsung tahu. Begitu juga bidang lainnya. Dan yang membuat efektif adalah, begitu ada laporan masuk, Ibu Wali Kota dan Bapak Wakil Wali Kota langsung atensi dan menindaklanjuti dengan cepat,” pungkasnya.
