Kendari, portal.id – Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, menerima kunjungan kerja Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Konawe, Muh. Akib Ras, di Command Center Balai Kota Kendari, Jumat (17/4/2026).
Kunjungan ini merupakan bagian dari upaya memperkuat koordinasi antar daerah dalam pengembangan layanan pemerintahan berbasis teknologi informasi yang lebih efektif dan terintegrasi.
Pertemuan tersebut difokuskan pada pembahasan mendalam mengenai penguatan layanan Call Center 112 yang telah berjalan di Kota Kendari. Layanan ini merupakan salah satu inovasi unggulan Pemkot Kendari dalam memberikan respon cepat terhadap aduan masyarakat, khususnya dalam kondisi darurat.
Dalam pemaparannya, tim Kominfo Kendari menjelaskan bahwa sistem Call Center 112 telah terintegrasi penuh dengan Command Center serta jaringan CCTV pemantauan kota.
Setiap laporan atau panggilan yang masuk langsung dibuatkan tiket aduan dan diteruskan kepada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) teknis sesuai dengan jenis permasalahan yang dilaporkan oleh masyarakat.
Seluruh proses penanganan laporan dapat dipantau secara real-time melalui dashboard monitoring di Command Center. Sistem ini memungkinkan pengawasan progres penyelesaian aduan secara transparan dan terukur oleh masing-masing OPD terkait.
Meskipun telah berjalan dengan baik, dalam evaluasi pelaksanaan layanan masih ditemukan sejumlah kendala yang perlu diperbaiki. Di antaranya adalah keterlambatan respon dari beberapa OPD teknis serta masih adanya laporan masyarakat yang disampaikan melalui kanal tidak resmi sehingga tidak tercatat dalam sistem tiket.
Berdasarkan data evaluasi yang disampaikan, tercatat sebanyak 256 panggilan masuk, dengan 60 panggilan yang dinilai belum terlayani secara optimal. Selain itu, sekitar 18 persen laporan tidak sesuai dengan kanal pelaporan yang telah ditetapkan, sehingga menjadi perhatian khusus dalam upaya peningkatan efektivitas layanan ke depannya.
Kedua pihak sepakat bahwa penguatan Standar Operasional Prosedur (SOP) respon cepat, peningkatan disiplin OPD, serta sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat terkait penggunaan kanal resmi menjadi langkah penting yang harus dilakukan.
Melalui kunjungan ini, pihak Kominfo Kabupaten Konawe juga menyatakan kesiapannya untuk mereplikasi sistem Command Center dan Call Center 112 yang telah diterapkan di Kendari. Hal ini dilakukan sebagai upaya strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di daerahnya.
