Kendari, portal.id – Pemerintah Kota Kendari melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) terus memperkuat kualitas pelayanan kedaruratan bagi masyarakat dengan melakukan pembaruan Aplikasi Layanan Call Center 112. Langkah tersebut diikuti dengan pelaksanaan Bimbingan Teknis (Bimtek) Penggunaan dan Pemanfaatan Aplikasi Layanan Call Center 112 versi terbaru bagi petugas Call Taker dan Dispatcher, yang berlangsung di Ruang Command Center Balai Kota Kendari, Selasa (18/8/2026).
Kegiatan ini diikuti oleh seluruh petugas yang tergabung dalam tim Call Taker dan Dispatcher 112 sebagai upaya meningkatkan kompetensi dalam mengoperasikan sistem layanan yang telah diperbarui. Pembaruan aplikasi diharapkan mampu mempercepat proses penerimaan, pencatatan, hingga pendistribusian laporan masyarakat kepada perangkat daerah maupun instansi terkait sesuai kewenangan masing-masing.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, menegaskan bahwa peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi faktor penting dalam mendukung optimalisasi sistem layanan berbasis teknologi.
“Teknologi pelayanan publik harus diimbangi dengan kemampuan petugas yang mengoperasikannya. Dengan pembaruan aplikasi ini, kami berharap pelayanan Call Center 112 semakin cepat, tepat, dan mampu memberikan manfaat maksimal bagi masyarakat,” ujarnya.
Melalui bimbingan teknis tersebut, para petugas juga mendapatkan pemahaman mengenai berbagai fitur baru yang tersedia dalam aplikasi. Penguasaan terhadap sistem terbaru diharapkan dapat meningkatkan efektivitas kerja, khususnya dalam menangani laporan masyarakat yang membutuhkan respons cepat.
Peningkatan sistem Call Center 112 merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Kendari dalam menghadirkan pelayanan publik yang lebih responsif, mudah diakses, dan terintegrasi. Layanan ini menjadi salah satu sarana penting bagi masyarakat dalam menyampaikan informasi terkait kondisi darurat maupun berbagai persoalan yang memerlukan penanganan pemerintah.
Dengan pembaruan aplikasi yang didukung peningkatan kompetensi petugas, Pemerintah Kota Kendari optimistis layanan Call Center 112 akan semakin optimal dalam memberikan respons terhadap setiap laporan masyarakat. Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari penguatan transformasi digital pelayanan publik demi mewujudkan layanan yang cepat, tepat, dan terkoordinasi.
