Kendari, portal.id – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Kalla Toyota menghadirkan inovasi pelayanan yang memadukan kearifan lokal dengan kepedulian terhadap lingkungan.
Inisiatif bertajuk “Local & Eco Delight” tersebut resmi diluncurkan serentak pada 4 September 2026 di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Program ini menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota melakukan transformasi pada penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Sajian yang diberikan menggunakan bahan-bahan lokal khas Sulawesi dan disajikan menggunakan peralatan makan yang dapat digunakan kembali atau reusable.
Langkah tersebut sekaligus menjadi upaya mengurangi penggunaan plastik sekali pakai di lingkungan pelayanan Kalla Toyota.
Tak hanya menyuguhkan makanan dan minuman, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memuat sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai-nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan. Dengan demikian, pelanggan tidak hanya mendapatkan pelayanan, tetapi juga pengalaman mengenal kekayaan budaya dan kuliner lokal Sulawesi.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujarnya.
Menurutnya, setiap interaksi di customer lounge dapat menjadi ruang untuk memberikan edukasi sekaligus mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan.
Penerapan program yang dilakukan di seluruh cabang Kalla Toyota juga diharapkan mampu menghadirkan pengalaman pelayanan yang hangat dan dekat dengan karakter masyarakat di masing-masing daerah.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan,” lanjutnya.
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga memperkenalkan inovasi pelayanan lainnya, yakni “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”.
Konsep tersebut dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal di setiap customer touch point. Kalla Toyota mengoptimalkan lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel, untuk membangun kedekatan emosional sekaligus menciptakan pengalaman yang berkesan.
Dimensi See diwujudkan melalui sambutan dari jajaran top management. Taste hadir melalui welcome drink dan snack bercita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan.
Sementara Hear diwujudkan melalui alunan musik instrumental yang membangun suasana khas Sulawesi. Pada dimensi Touch, pelanggan mendapatkan Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap kondisi dan kenyamanan pelanggan.
Adapun dimensi Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture, yang memberikan ruang bagi pelanggan dan keluarga untuk menikmati pengalaman bernuansa budaya.
Melalui rangkaian tersebut, Kalla Toyota mengusung semangat “Five Senses, One Memorable Experience”, yakni menghadirkan pengalaman yang tidak hanya nyaman, tetapi juga personal dan membekas bagi pelanggan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” pungkas M. Noor Iqbal Yafie.
