Kendari, portal.id – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, Kalla Toyota menghadirkan inovasi pelayanan yang memadukan kearifan lokal dengan kepedulian terhadap lingkungan.
Inisiatif bertajuk “Local & Eco Delight” tersebut diluncurkan secara serentak pada 4 September 2026 di seluruh jaringan dealer dan customer lounge Kalla Toyota yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Program ini menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Melalui Local & Eco Delight, standar penyajian welcome drink dan makanan ringan di ruang tunggu pelanggan diperbarui dengan mengangkat berbagai produk lokal khas Sulawesi.
Menariknya, sajian tersebut disuguhkan menggunakan peralatan makan yang dapat digunakan kembali (reusable), sehingga membantu mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.
Tak hanya menyajikan makanan dan minuman, Kalla Toyota juga memberikan informasi mengenai produk lokal tersebut melalui kartu edukatif. Kartu itu memuat sejarah, keunikan cita rasa, hingga nilai-nilai kearifan lokal dari setiap sajian.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan otomotif, tetapi juga menciptakan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar Iqbal.
Menurutnya, setiap interaksi di customer lounge dapat menjadi ruang untuk memberikan edukasi sekaligus mengajak masyarakat terlibat dalam langkah nyata menuju masa depan yang lebih berkelanjutan.
“Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan,” lanjutnya.
* Hadirkan “5 Senses of Hospitality”
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga meluncurkan inovasi pelayanan bertajuk “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality.”
Konsep tersebut dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berkesan di setiap customer touch point.
Melalui lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel, setiap interaksi dirancang untuk memberikan perhatian, nilai, serta pengalaman yang lebih menyenangkan kepada pelanggan.
Konsep See diwujudkan melalui sambutan dari jajaran top management. Sementara Taste hadir melalui welcome drink dan makanan ringan yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan.
Untuk dimensi Hear, pelanggan akan menikmati instrumental music yang membangun suasana khas Sulawesi. Selanjutnya, Touch diwujudkan melalui Health Check sebagai bentuk perhatian terhadap customer well-being.
Adapun dimensi Feel dihadirkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture, yang memberikan pengalaman interaktif sekaligus memperkenalkan nilai budaya kepada pelanggan dan keluarga.
Keseluruhan konsep tersebut dirangkum dalam semangat “Five Senses, One Memorable Experience.”
Iqbal menegaskan, inovasi pelayanan tersebut merupakan bentuk apresiasi Kalla Toyota kepada pelanggan sekaligus upaya membangun hubungan emosional yang lebih kuat.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup Iqbal.
Melalui rangkaian inovasi tersebut, Kalla Toyota berharap pengalaman pelanggan tidak hanya berhenti pada kualitas layanan otomotif, tetapi juga memberikan nilai tambah melalui pelestarian kearifan lokal dan kepedulian terhadap lingkungan.
