Kendari, portal.id – Keberhasilan Pemerintah Kota Kendari dalam membangun sistem pemerintahan berbasis digital semakin mendapat pengakuan. Kali ini, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Bontang, Kalimantan Timur, melakukan kunjungan studi tiru ke Diskominfo Kota Kendari untuk mempelajari penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), pengelolaan komunikasi publik, hingga layanan pengaduan masyarakat melalui Call Center 112.
Kunjungan yang berlangsung di Command Center Diskominfo Kota Kendari, Senin (6/7/2026), dipimpin langsung Kepala Diskominfo Kota Bontang, Andi Hasanuddin Akmal, bersama jajaran dan diterima Kepala Diskominfo Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda.
Dalam pemaparannya, Sahuriyanto menjelaskan berbagai inovasi digital yang telah dikembangkan Pemerintah Kota Kendari untuk memperkuat pelayanan publik. Salah satunya melalui integrasi website resmi pemerintah dengan seluruh platform media sosial, sehingga informasi pembangunan dapat diakses masyarakat secara cepat, luas, dan transparan.
Menurutnya, transformasi digital menjadi kebutuhan bagi pemerintah daerah dalam membangun komunikasi yang efektif sekaligus membuka ruang partisipasi masyarakat.
“Kami terus memperkuat tata kelola pemerintahan berbasis elektronik. Selain melalui website resmi, seluruh aktivitas pemerintah juga dipublikasikan melalui media sosial agar informasi dapat diterima masyarakat secara lebih cepat dan mudah,” ujarnya.
Ia mengungkapkan, selama periode Januari hingga Juni 2026, portal resmi Pemerintah Kota Kendari telah mempublikasikan 733 berita atau rata-rata empat berita setiap hari. Dalam kurun waktu tersebut, website pemerintah mencatat lebih dari 25 ribu pengunjung dengan total tayangan mencapai sekitar 2,2 juta kali.
Tak hanya itu, layanan Call Center 112 yang beroperasi selama 24 jam juga menjadi salah satu inovasi unggulan Kota Kendari. Layanan tersebut telah terintegrasi dengan berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD) dan instansi vertikal seperti PLN, Basarnas, Polres, Kodim, hingga Satpol PP sehingga setiap laporan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara cepat dan terkoordinasi.
“Call Center 112 bukan sekadar menerima laporan, tetapi menjadi pusat koordinasi pelayanan publik. Semua pengaduan langsung diteruskan kepada instansi yang berwenang sehingga penanganannya lebih cepat dan terukur,” jelas Sahuriyanto.
Ke depan, Pemerintah Kota Kendari juga akan memperkuat fungsi Command Center melalui penambahan kamera pengawas (CCTV) serta pengembangan sistem pemantauan digital guna mendukung pelayanan publik yang semakin responsif.
Sementara itu, Kepala Diskominfo Kota Bontang, Andi Hasanuddin Akmal, mengaku memperoleh banyak referensi dari penerapan transformasi digital di Kota Kendari. Menurutnya, keberhasilan mengintegrasikan website, media sosial, Command Center, dan Call Center 112 dalam satu ekosistem pelayanan publik menjadi model yang layak diadopsi.
“Kami melihat Kota Kendari berhasil membangun sistem komunikasi publik yang terintegrasi. Pengelolaan media digitalnya sangat aktif, tingkat jangkauannya tinggi, dan layanan Call Center 112 mampu melibatkan banyak instansi dalam satu sistem. Pengalaman ini menjadi bekal penting bagi kami untuk terus meningkatkan pelayanan digital di Kota Bontang,” katanya.
Ia juga memberikan apresiasi terhadap fasilitas Command Center Kota Kendari yang dinilai mampu mendukung pengambilan keputusan secara cepat melalui pemanfaatan teknologi informasi dan sistem pemantauan berbasis CCTV.
Melalui kunjungan tersebut, Pemerintah Kota Kendari dan Pemerintah Kota Bontang sepakat memperkuat kerja sama serta saling berbagi praktik terbaik dalam pengembangan SPBE. Kolaborasi ini diharapkan mampu mendorong terwujudnya pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
