Portal.id, KENDARI – Sebuah unggahan di akun TikTok (@eskrimmerkuri) yang mengeluhkan kualitas pelayanan di area check-in maskapai Pelita Air di Bandara Haluoleo Kendari, Sulawesi Tenggara (Sultra) memicu perhatian publik. Menanggapi keluhan tersebut, otoritas bandara menyatakan tengah melakukan investigasi menyeluruh.
Persoalan ini bermula saat salah satu pengguna jasa membagikan pengalaman tidak menyenangkan terkait pelayanan petugas saat proses keberangkatan. Unggahan tersebut kemudian viral dan memicu beragam reaksi dari warganet mengenai standar keramahan di bandara kebanggaan Sulawesi Tenggara tersebut.
Baca juga: BPJS Integrasikan Sistem, Penanganan Kecelakaan Kerja dan PAK Dipercepat
Merespons situasi tersebut, Humas Bandara Haluoleo, Nurlansah, mengonfirmasi bahwa pihaknya telah berkoordinasi dengan pihak maskapai terkait untuk menelusuri kronologi kejadian secara mendalam.
“Kami sangat menghargai setiap kritik dan saran dari masyarakat sebagai bagian dari upaya kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Bandara Haluoleo,” ujar Nurlansah, Sabtu (28/3/2026).
Ia menegaskan kenyamanan penumpang serta profesionalisme petugas merupakan komitmen utama pengelola bandara. Jika dalam penelusuran ditemukan pelanggaran prosedur atau sikap petugas yang tidak semestinya, pihak bandara berjanji akan mengambil tindakan tegas.
“Apabila dalam proses pendalaman ditemukan adanya petugas, baik dari pihak bandara maupun dari pihak maskapai yang kurang menunjukkan sikap pelayanan yang baik, maka kami akan segera melakukan pembinaan, teguran, serta tindak lanjut sesuai dengan ketentuan yang berlaku,” tegasnya.
Baca juga: Koperasi Lanud Haluoleo dan Gojo Jalin Kerja Sama, Integrasikan Layanan Antar-Jemput di Bandara
Pihak Bandara Haluoleo juga menyampaikan permohonan maaf secara terbuka atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang tersebut. Nurlansah menyebut keluhan ini akan menjadi bahan evaluasi serius agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Sebagai bentuk keterbukaan informasi, pengelola bandara mengimbau masyarakat untuk tidak ragu menyampaikan saran maupun pengaduan melalui kanal resmi.
Warga dapat melapor melalui pesan WhatsApp di nomor 0811-400-993, akun Instagram resmi @bandarahaluoleo, atau melalui situs layanan pengaduan nasional SP4N-LAPOR di www.lapor.go.id.
“Seluruh kanal tersebut merupakan akun resmi yang digunakan untuk menerima laporan, saran, dan kritik dari masyarakat,” pungkasnya.
